I och med en väldigt snabb utveckling gällande informationstillgänglighet och intresset för potentiella kunder att undersöka företag, har klassisk annonsering tappat i trovärdighet. Det gör att varumärkets identitet får större betydelse. Det, utan konkurrens, vanligaste sättet att undersöka ett företag och dess varumärke är att göra en sökning genom Googles sökmotor. Här finns med största sannolikhet företagets hemsida men även forum, bloggar och artiklar om företaget. Det gör att potentiella kunder på 10 minuter kan värdera företaget, dess produkter/tjänster, service och medarbetare. En halvsidesannons har svårt att ge en komplett företagsbeskrivning.

Två av de vanligaste sociala medierna där företag omnämns och som då också ska integreras i marknadsföringsstrategin är  Facebook och Twitter.

Att lägga ned tid på en facebookprofil för företaget måste verkligen anses som väl använd tid. Facebook har drygt 300 miljoner användare och bara i Sverige är det ca 2,7 miljoner användare. Det finns även en föreställning att facebook endast är för yngre människor. Den störst ökande delen  av alla nya användare på facebook är mellan 35-50 år. En fjärdel av alla svenskar har en facebook profil, och drygt 85 % av dem är över 21 år. Facebook startade 2004, men den öppnades först för allmänheten 2006. Det gör att på 3,5 år har facebook nått 300 miljoner människor.

Det finns också förutfattad mening om att twitter endast är spridning av personlig information, men undersökning från Penn State University visar att 20 % av alla inlägg på twitter är frågor och svar om produkter eller företag. Alltså ett forum att se hur varumärket uppfattas av era kunder.

Förutom att företaget kan nå ut med information den vägen och att kunder kan läsa om företaget, är de en viktig del för att få in framtida kunder till hemsidan.