Gowalla och Foursquare är två mobila positioneringstjänster eller Location based service, och då pratar jag inte om GPS utan en mer socialt anpassad applikation. Du “checkar in” med hjälp av mobilen, på olika platser. Du kan då se om någon annan i ditt nätverk är i närheten, och vilka personer som varit där innan dig.

Är det här nya Facebook?
Nja, troligtvis inte. Dels har både Gowalla och Foursquare relativt få användare (Gowalla 400 000 & Foursquare 2 700 000) och jag har inte antalet användare i Sverige, men antalet användare får anses vara relativt blygsamt. För att använda dessa positioneringstjänsterna krävs att du har en iPhone, Android eller Blackberry. Facebook har intresserat sig i dessa positioneringstjänsterna och lanserat ett tillägg till Facebook, som de kallar Places. Facebook places finns i dagsläget inte aktiv i Sverige, men det borde inte dröja länge. När Facebook börjar med det kan man väl anta att spridningen sker lavinartat.

Vad är affärsnyttan för mig med det här?

Foursqure har ett system där du blir uppgraderad om du besöker en plats många gånger. Den som checkar in många gånger på en och samma plats blir då t ex Mayor. Du kan då ge erbjudande specifikt till de som ofta checkar in, och blir då ett verktyg för att premiera lojala kunder.

Ett annat system är att ha utlottning bland de som checkar in. Det finns ett bra verktyg som heter Geotoko där det mesta sköts automatiskt utan att behöva administrera hela tiden. Ett företag i Växjö som använder sig av detta är Gusto Kaffe genom en utlottning.

Den här marknadsföringen passar nog allra bäst till företag som vänder sig till privatpersoner som konsument, och de med en fysisk lokal där försäljningen äger rum. Så de jag spontant kommer att tänka på är Café, restauranger, barer och även butiker.

Anledning varför jag, tillsammans med många andra, ändå tror på de här location based services, är enkelheten. Simon Sundén uttrycker det bra i ett exempel:

• Det är fler som kommenterar inlägg på bloggar än som skriver blogginlägg.
• Det är fler som klickar på ”gilla” än som faktiskt bidrar med poster på Facebook.
• Det är i särklass fler som väljer att ranka en YouTube-video än som skriver en kommentar om den

Det krävs en väldigt liten ansträngning för att vara aktiv på de här tjänsterna. Det är endast ett knapptryck på din telefon så är du aktiv!

Det har varit mycket i bloggen om vårt nya CMS-verktyg. Men nu ska vi försöka tipsa om sätt att jobba vidare med hemsidan. Vi tänkte vägleda och inspirera genom att utgå från ett fiktivt företag. En av våra samarbetspartners är SRF, därför börjar vi med ett redovisningsföretag eller ett konsultföretag. Mycket går dock enkelt att översätta till andra branscher.

Hemsidan
Hemsidan agerar som huvudplattform och navigation till de andra plattformarna. Det är enklast att ge en helhetsbild över företaget, samtidigt som det finns bäst möjligheter för att anpassa sin egen hemsida med företagets grafiska profil. Det är fortfarande betydligt enklare att göra en besökare till kund på hemsidan genom intresseanmälan, kontaktformulär och offertförfrågningar.

För att få kunderna att regelbundet återkomma till din hemsida måste du ge dem ett värde. Genom att ha en ordlista med beskrivning av branschord kommer din webbplats oftare att besökas av dina kunder för en vägledande roll. En ordlista med beskrivningar kommer även gör att sökmotorerna uppfattar din hemsida som relevant och innehållsrik.

För att hemsidan automatiskt ska hållas uppdaterad har SRF en nyhetsfunktion som du inte behöver administrera själv. Många av våra SRF-partners har denna lösningen. Ett exempel är http://www.radella.se/

Blogg
En blogg eller nyhetssida som förklarar nya händelser, lagförslag och bra datum att ha koll på. Det som är viktigt är att inte bara kopiera från di.se eller lagtexter, utan ge din personliga touch på det. Enklaste, och kanske mest användarvänligt, är att förenkla och förklara på ett sätt så alla förstår. Det kan dock bli mer intressant genom att lägga in personliga åsikter och värderingar, och allra mest läsvärt blir det ju faktiskt om åsikterna är lite extrema och utan censur. Allt du skriver, men framförallt på bloggen, är det viktigt att alla material är lätt att dela på Twitter, Facebook och även mail.

LinkedIn
LinkedIn är ett nätverk främst för professionella kontakter, och enligt en undersökning av business.com så använder 59% av företag som vänder sig till företag (business-to-business) utav LinkedIn för affärsrelationer. Svenska företag kan inte skryta med en så stark siffra, men 130 000 personer i Sverige har LinkedIn. Ifall alla anställda finns representerade på LinkedIn och vårdar sitt nätverk kan de bli rekommenderade och även delta i diskussioner för att öka sin trovärdighet. Ett tips är även att på hemsidans personalsida göra en länk till de anställdas LinkedIn-konton. Genom att använda LinkedIn för sitt nätverk kan du lättare paras ihop med potentiella kunder och affärskontakter. Det finns även många forum där det diskuteras inom alla möjliga ämnen, som kan vara en bra källa till nya infallsvinklar, men också en möjlighet att få starkare trovärdighet inom branschen.

Det finns självklart mycket att hämta genom Facebook, Twitter, Youtube eller liknande, men då måste man hitta sin egen nisch. Det finns många fördelar av att vara aktiv på många olika plattformar och skapa sidor, t ex att nå stor mängd människor och att äga sitt sökresultat.

Vi utnyttjar nu våra lokaler ännu bättre, genom att vi satt upp tio extra arbetsstationer och placerat en härlig mix av studenter, lärare och egenföretagare med kompetenser inom gränssnittsdesigner & programmering. Än så länge är åtta av datorerna bemannade men vi inväntar 2 till.

4 frågor till projektledare Niklas Nilsson:

Vad är anledningen att vi bygger om vårt CMS-verktyget?

Det är först och främst för våra kunder vi väljer att bygga om vårt system. Det befintliga verktyget har fungerat bra och våra kunder har anpassat sig bra till det, men det finns mycket förbättringar att vänta i användarvänlighet och logik. Förutom att vara snälla mot våra kunder i nuläget vill vi även förbereda för större möjligheter i framtiden.

Vad anser du vara de bästa förbättringarna i nya verktyget?

Det jag anser vara den största skillnaden är på kodnivå. Vi gör stora förändringar i ramverket och strukturerar om verktyget från grunden för att undvika buggar & och ha total kontroll. Det som man som användare kommer tycka är den tydligaste förbättringen tror jag absolut är gränssnittet. Sen kommer vi lansera ett par nya Apps och förbättra de befintliga markant. Sen vill jag poängtera att denna uppgradering kommer absolut inte medför någon ökad kostnad för kunderna. Vid förra bytet behövde alla sidor byggas upp för att passa i nya verktyget, men denna gången krävs ingen överflytt.

Vilka nya Apps kan jag se fram emot?

De två största är blogg och e-handel samt väsentliga förbättringar på egentligen alla moduler. Extra uppfräschning på produktkatalog och bildgalleri.

Vilka 3 ord sammanfattar bäst det nya verktyget?

3 ord, det blir svårt. Men det får bli Genomtänkt, Funktion, Framtiden

Tack Niklas!

Vi tänkte samtidigt bjuda på en smygtitt på nya verktyget

Ja, Google, Eniro & andra sökmotorer är givetvis bra källor för trafik till er hemsida. Och jag uppfattas nog som väldigt negativ till traditionella reklamplatser, vilket jag inte alltid är. Men om ni gör någon sorts annonsering utanför webben i t ex TV, tidningsannons eller sponsorevent så räknar man givetvis att man ska få lite direkt trafik till sin sida. För alla skriver väl självklart med sin hemsidesadress i annonserna? Ja, tänkte väl det.

Jag tänkte bara ge ett enkelt tips:

Facebookanvändare lägger i genomsnitt 55 minuter om dagen inne på Facebook, vilket innebär en del dö-tid att surfa runt på Facebook. Varför då inte lägga till Facebook-adressen i annonseringen? Det behöver inte betyda att all försäljning/marknadsföring måste ske på Facebook, men er Facebook-sida kan fungera som en väg in till er hemsida. Det är väldigt få som aktivt skriver upp information till ett företag som de ser i en annons, den bästa chansen du har är att ditt varumärke lägger sig i dina intressenters minnen. Har ni en aktiv sida där många av intressenternas vänner är Fans, så är chansen givetvis betydligt större att hon får förtroende för ditt företag, man litar på sina vänner & folks åsikter i allmänhet.

Med andra ord är detta blogginlägget väldigt konkret – Använd er adress till Facebook-sidan i er marknadsföring utanför webben!

Vad kommer upp i din SERP? Alltså vad ser dina intressenter och potentiella kunder när de gör en sökning på ditt företagsnamn eller för den delen ditt privata namn.

SERP står för Search Engine Result Page, vilket i de flesta fall handlar om hur den ser ut på Google, då de dominerar sökmarknaden. Att få sin hemsida att komma överst på en sökning på ditt företagsnamn ska vara en självklarhet, även om det finns ett fåtal som inte har det. Men det är inte bara att hamna överst med sin hemsida som är sökmotorsmarknadsföring handlar om. Tänk dig ifall de andra resultateten är sidor som pratar negativ om ditt varumärke.

Som ett exempel kan vi ta en sökning på Nordea. Nordea har de flesta av positionerna i deras sökning, men på plats 8 kommer “Nordea-sanningen” vilket givetvis kan skada Nordea väldigt mycket. Det är en sida där kunder med negativa upplevelser kommer till tals och är allt utom snälla mot Nordea och deras kundbemötande.

Vad kan jag göra för att endast ha resultat styrda av mig?

Genom att skapa profilsidor på olika sociala sajter och andra samlingssajter, t ex Facebook, Twitter & LinkedIn, så har de ofta goda möjligheter att hamna högt upp på sökmotorerna. Att skapa en egen blogg är också ett bra sätt för att ta plats på sökningar och även för att få länk-kraft genom att skriva bra blogginlägg som andra refererar till.

Sen finns det ju olika former av saker som kan skrivas om ens företag. Hade istället sanningen om Nordea varit en hyllningssajt till Nordea så hade det kanske varit bättre, än att till exempel en undersida till www.nordea.se kommer upp.

Så mina tips för en bra sökmotorsnärvaro är att skapa profilsidor på sociala sidor och gärna vara aktiv på dessa, sen att på gammalt hederligt sätt våra sina kundrelationer, såväl på nätet som i kundbesök.

Är det någon som blir skrämd över de 400 000 000 användarna som finns på Facebook? Det är ju bara folk i din stad som är potentiella kunder? Nu låter jag kanske som en säljare för Facebook, vilket jag verkligen inte är, men Facebook är fantastiskt både för att nå stor mängd människor men även att nå precis dem du vill!

Fördelar med Annonser på Facebook

Annonsfunktionen i Facebook är anpassad för att nå väldigt smala målgrupper då du som marknadsförare bestämmer precis vem som ska se just din annons. En annons kan till exempel riktas mot: Kvinnor, 38-39, högskoleutbildade, som bor i Växjö, Intresserade av Sport.

Förutom att veta precis vilka som ser annonsen kan du även mäta vad annonsen ger på ett väldigt enkelt sätt och se precis vilka typer av besökare som har klickat på annonsen, och om de har gjort det ni önskar på Facebook-sidan eller er hemsida.

Geografiska nätverk

Det är dock inte bara annonsfunktionen som är bra för lokala företag. Det är svårt att förbise faktumet att ens kontaktnät är geografiskt  uppbyggt, i de flesta fall. Det gör att allt du pratar, skriver eller delar med dig av i sitt sociala nätverk, både online och offline, främst kommer spridas till folk inom ens geografisk och kulturella närhet. En bra sak för att bli omnämnd i sociala medier är att uppmuntra sina kunder, när man träffar dem i verkliga livet, att dela det i sina digitala sociala nätverk.

Som jag påpekat tidigare så är sociala medier långt ifrån hokus pokus. Word-of-mouth fungerar på samma sätt som tidigare, men mentaliteten har gått mer till att dela sina erfarenheter är en mer naturlig del än vad det varit tidigare. Även spridningen påverkas, då alla i ens digitala sociala nätverk kan ta del av erfarenheter som man gör publika. Det är svårt att göra sina erfarenheter publika, om man inte till exempel skickar in en insändare. Och alla vet ju hur ofta vi svenskar skickar in en insändare!

Google AdWords är Googles annonsplats. AdWords-annonser är vad som syns högst upp med en gulaktig bakgrundsfärg på din sida när du söker på Google. Hur funkar Google AdWords?

Du skapar dina egna annonser – Du skapar annonser och väljer sökord, det vill säga ord eller fraser som är relaterade till din verksamhet.

Dina annonser visas på Google – När någon söker på Google med något av dina sökord kan din annons visas bredvid sökresultatet. Du annonserar nu för en målgrupp som redan är intresserad.

Du lockar kunder – Användarna klickar helt enkelt på annonsen om de tycker att din annons passar deras behov.

För att bestämma vilka ord företag vill synas på har jag tre olika exempel.

Alt 1. Hitta dina kunder i köpögonblicken – Undersök vilka ord dina kunder eller potentiella kunder söker på, och vad din produkt vill förknippas med för ord.

Alt 2. Skadereglering – Undersök vad som skrivs om din produkt, och istället för att läsa någon vinklad artikel kan du själv styra in potentiella kunder på din hemsida för att beskriva din version. Kronfågel är ett bra exempel som gjorde detta genom att betala för att komma överst på “Glas i kyckling”, när det var på tapeten.

Alt 3. Utanför-boxen-marknadsföring – Se videon om hur Converse använder sig av AdWords

Det som är storheten i alla sociala nätverkssajter är hur snabbt något kan spridas. Detta är jättebra när man har kampanjer, släpper nya produkter eller vill att folk ska prata om ens företag eller produkter. Dock är det svårt(omöjligt?) att kontrollera vad som sprids, då skandaler eller dåligt bemötande sprids om möjligt ännu snabbare.

Det finns ett par exempel som är värda att kolla extra på:

SJ på twitter
Det finns få företag som har fått så mycket skit i vinter (och varje vinter) som SJ, för att de har svårt att hålla tiderna och tågen/rälsen inte klarar av vädret. Det kommer troligtvis alltid pratas om förseningarna på perrongerna och runt matbord runtom i Sverige. Det som SJ har gjort är att de har skapat en kanal där SJ kan bemöta sina kunder direkt (vardagar mellan 9-16) på Twitter. Här svarar SJ på, i stort sätt, alla tweets som riktas till @SJ_AB. De svara på frågor, bemöter kritik och informerar om vissa omständigheter.

Varför ska jag snacka skit om SJ på twitter istället för någon annanstans?

Det finns en bra anledning som gör att folk gärna tar sig ansträngningen att gå in på twitter för att dela sina åsikter. SJ svarar! Den enda röst som hörs på stationer lyssnar inte på personer utan skriker bara ut den informationen som finns tillgänglig.

Ving
Ving har istället valt Facebook som forum för deras kunder och intressenter. Här samlas kunder och blivande kunder och diskuterar resmål, upplevelser, hotell och bemötande av personalen på Ving. Ving har folk som svarar på inlägg men det händer ofta att medlemmarna svarar på varandras frågor.

Min favorit är när en kvinna skriver ett inlägg om hur besviken hon var på resemålet och hotellet hon och hennes familj hade besökt. Klagomålen gällde ingen barnpool och atmosfären på hotellet. Det tar inte särskilt lång tid innan svaret till inlägget kom från en annan medlem på facebook som gladeligen skulle boka precis samma hotell på sin semester med argumentet; “jag vill ha en barnfri semester!”.

En klar fördel jämfört med telefonsupport eller liknande är att fler kunder kan ta del av varandras frågor och svar. Sen är det en bra marknadsföringskanal då man offentliggör sitt bemötande med kunder.

För några veckor sedan skrev vi om Youtube, och Hur du rockar Youtube vilket vi riktade in på virala kampanjer. Nu ska vi försöka oss på en utveckling av det inlägget och lite mer konkret vad du kan göra med ditt Youtube-konto, om du har något. Har du inget konto sätter du smidigt upp det här.

Sökmotoroptimera  dina filmer
Youtube är en sökmotor för video, alltså måste de likt Goolge ha robotar som bedömer vilka sökresultat som ska prioriteras. Robotarna är inte så kompetenta att de kan se videon och själva kategorisera den utifrån innehållet, utan får istället gå på Rubrik, beskrivningar, kategorier och länkar till videon. Om din video länkas tillräckligt mycket kan den även komma upp i de vanliga Google-sökningarna likt exemplet till höger. Ett tips är att göra en sökning på ditt företagsnamn eller produkt för att se vilka resultat som kommer upp. Är det upplagd av dig, om dig eller av dina konkurrenter?

Youtube-kanal
När du skapar ett Youtube-konto med avsikt att lägga upp fler filmer, ska du även skapa en kanal. Då kan intressenter för dig gå till adressen www.youtube.com/user/dittföretagsnamn för att se alla dina filmer. En annan fördel är ifall din film hittas genom sökning, kan den även se vilka andra filmer du/ditt företag har lagt upp. Youtube-kanalen går även att anpassa genom olika färger och teman för att förlänga ditt varumärke till Youtube.

Dela-knapp
Youtube, likt de flesta större tjänsterna på nätet, har en dela knapp så att om folk gillar din video så kommer de förhoppningsvis att välja att dela med sig av din video på Facebook, Twitter, Myspace eller några av de andra forumen de spenderar tid i. Det gör att ditt företag får extra marknadsföring genom att dina kunder/intressenter/ambassadörer väljer att ge dig plats i deras personliga flöde. Dela-knappen ser ut som nedan.

I veckan har Facebook genomgått lite förändringar på sidor/profiler för företag. Innan har privatpersoner kunnat “bli fans” av företag, produkter eller kampanjer. Nu är det ersatt av en annan knapp; Gilla.

Förutom knappen vid sidorna på facebook ändras även meddelandet i profilen från Test Testsson är ett fan av Företaget AB till Test Testsson gillar Företaget AB.

Ska Facebook  göra som Twitter? Vad tycker ni?

Vill ni läsa mer har www.joinsimon.se skrivit bra om ämnet.